Respuestas a preguntas frecuentes sobre Patricia - lo que más quieren saber los médicos

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¿Qué es Patricia y cómo funciona?

Patricia es un avanzado motor de procesamiento del lenguaje natural basado en IA, desarrollado por Eniax, que funciona como asistente virtual de atención médica para la gestión de citas y la comunicación con los pacientes. Entrenada con más de 160 millones de casos de atención médica, Patricia utiliza algoritmos de aprendizaje automático y motores predictivos de comportamiento para optimizar las interacciones con los pacientes en múltiples canales, como correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas de voz y chat.

El sistema analiza los datos del paciente, su historial médico, sus patrones de respuesta y sus preferencias para ofrecer una comunicación altamente personalizada, adaptada a las necesidades específicas de cada paciente. Patricia opera 24/7, gestionando la programación de citas, confirmaciones, reprogramaciones y comunicaciones de seguimiento, a la vez que predice la probabilidad de inasistencia de los pacientes basándose en sus patrones históricos de asistencia.

¿Qué tan efectiva es Patricia para reducir el no-show de los pacientes?

Patricia demuestra una eficacia notable en la reducción de las inasistencias de pacientes, con resultados documentados que muestran reducciones de hasta el 50% durante el primer mes de implementación. Algunos casos prácticos reales incluyen:

El Hospital del Salvador en Chile logró una tasa de inasistencia a consultas de especialidad de tan solo el 9,1% en enero de 2024, en comparación con tasas anteriores que nunca bajaron del 15% en algunas especialidades.

El Hospital HLA Universitario Moncloa en España redujo las inasistencias del 20% al 8%, ahorrando miles de horas de atención médica.

Las capacidades predictivas del sistema permiten a los centros de salud gestionar dos citas para pacientes de alto riesgo, lo que podría permitir la inclusión de ambos pacientes si asisten.

¿Qué idiomas habla Patricia?

Patricia es multilingüe y actualmente ofrece español, inglés, alemán, francés, portugués y catalán. El sistema continúa aprendiendo nuevos idiomas para superar las barreras lingüísticas en la comunicación sanitaria. Esta capacidad multilingüe garantiza que las diferencias lingüísticas no impidan que los pacientes reciban una comunicación sanitaria adecuada y gestionen sus citas.

¿Cuál es el retorno de la inversión al implementar Patricia?

Los centros de salud suelen obtener un retorno de la inversión (ROI) de entre 5 y 8 veces la inversión inicial. Algunas fuentes indican retornos incluso mayores, de 8 a 10 veces el capital invertido. Este ROI se logra mediante:

• Eliminar el 100% de las llamadas salientes y reducir las llamadas entrantes en un 60%

• Permitir que los centros de salud atiendan a un 20% más de pacientes sin inversión adicional

• Reducir los costos administrativos y la carga de trabajo del personal

• Optimizar la utilización de recursos y reducir las listas de espera

¿Cómo se integra Patricia con los sistemas de salud existentes?

Patricia está diseñada para complementar los servicios de salud existentes, en lugar de reemplazarlos. La plataforma ofrece:

• Un panel web integral para la gestión y el análisis completos del centro

• Pantallas predefinidas con opciones de interfaces personalizadas según las necesidades específicas del cliente

• Capacidad de integración con los sistemas actuales mediante API y plugins

• Precios flexibles según la gestión de eventos, con facturación con tarjeta de crédito conveniente

¿Qué tareas específicas puede realizar Patricia?

Patricia gestiona la experiencia completa del paciente mediante diversos procesos automatizados:

• Gestión de Citas: Programación, confirmación, reprogramación y cancelación de citas

• Organización de Atención Preventiva: Coordinación de chequeos de rutina y tratamientos preventivos

• Gestión de Listas de Espera: Optimización del flujo de pacientes y reducción de los tiempos de espera

• Seguimiento Posterior a la Cita: Contactar con los pacientes para coordinar exámenes o tratamientos prescritos por los médicos

• Preparación del Paciente: Proporcionar información completa sobre los preparativos necesarios para exámenes o tratamientos

• Análisis Predictivo: Identificar a los pacientes con riesgo de faltar a citas y optimizar la programación en consecuencia

¿Cómo garantiza Patricia la privacidad y seguridad de los datos?

Patricia se desarrolló de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). El sistema procesa la información del paciente de forma segura, manteniendo estrictos protocolos de privacidad. Cuando Patricia encuentra información que no comprende, profesionales con amplios conocimientos administrativos de atención médica se encargan de la conversación para resolver los problemas.

¿Cuál es la escala del despliegue actual de Patricia?

Patricia opera con una impresionante red de atención médica:

• Más de 350 centros de salud en 7 países

• Atiende a más de 72 millones de pacientes al año

• Alcanza una tasa de satisfacción del 97% entre los usuarios

• Facilita más de 220 millones de citas a lo largo de su trayectoria

¿Cómo maneja Patricia las comunicaciones médicas complejas?

Las sofisticadas capacidades de PLN de Patricia le permiten comprender la terminología médica y las comunicaciones adaptadas al contexto. El sistema ofrece respuestas empáticas y funciones de apoyo emocional, lo que le permite comprender mejor las preocupaciones y necesidades del paciente. Al enfrentarse a situaciones complejas que superan sus capacidades, Patricia transfiere las conversaciones sin problemas a profesionales sanitarios que pueden brindar asistencia especializada.

¿Qué diferencia a Patricia de los chatbots tradicionales?

A diferencia de los chatbots tradicionales, que solo responden a preguntas básicas predefinidas, Patricia ofrece una experiencia personalizada con tiempos de respuesta reducidos. Las avanzadas capacidades de IA del sistema incluyen:

• Gestión de conversaciones contextual basada en el historial del paciente

• Análisis predictivo del comportamiento para optimizar las citas

• Comunicación multicanal en diversas plataformas

• Aprendizaje continuo de las interacciones con los pacientes para mejorar la calidad del servicio

• Integración de la automatización de IA y la supervisión humana para casos complejos

Patricia representa un avance significativo en la tecnología de la comunicación médica, combinando un sofisticado procesamiento del lenguaje natural con soluciones prácticas de gestión sanitaria para mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa de los profesionales sanitarios.