La gran encrucijada del Customer Experience

Photo: Eniax

Hoy el CX es un concepto de moda. El “customer experience” o experiencia del consumidor (o usuario o beneficiario) plantea un desafío central en las estrategias, no sólo en el mundo de los prestadores de salud, sino que en todas las empresas e instituciones que entregan servicios.

¿Cómo …