Cómo la comunicación efectiva mejora los resultados de los pacientes

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La comunicación con los pacientes es una de las áreas en las que más se trabaja en el mundo de la atención médica. Los centros de salud de todo el mundo están intentando maximizar su comunicación con los pacientes e integrar nuevas soluciones que ayuden a facilitar medios de comunicación más rápidos y eficaces. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial con procesamiento del lenguaje natural, por ejemplo, pueden mejorar enormemente la comunicación entre los pacientes y el centro sanitario y añadir beneficios adicionales que ayuden a los pacientes a experimentar una experiencia sanitaria más relajada y sin estrés y a mejorar los resultados generales de los pacientes.

Por qué es importante una comunicación eficaz con el paciente

Aunque parezca obvio, hay varias razones clave por las que una comunicación eficaz es tan importante y nunca debe dejarse de lado a la hora de realizar mejoras en la atención sanitaria. En primer lugar, la transmisión de información en el sector sanitario siempre es importante. Sin embargo, también es importante que se haga de manera oportuna y precisa. Por lo tanto, las clínicas deben trabajar para obtener nuevas formas de entregar la información necesaria para la atención médica de los pacientes y dejar de lado los modelos antiguos que han demostrado ser ineficaces, como los centros de llamadas, por ejemplo.

Todo lo que cause largos tiempos de espera, confunda a los pacientes o sea complicado de usar debe actualizarse y cambiarse para mejorar el flujo de comunicación. Los centros de llamadas se utilizan ampliamente, pero representan un gran cuello de botella en el proceso de entrega de información. A menudo tienen menús complicados y tiempos de espera, además de no estar disponibles 24/7. Del mismo modo, los viejos métodos de entrega de información a los pacientes al hacer que completen formularios en persona o revisen diferentes documentos solo para obtener información que podría haberse entregado de manera más efectiva, también se están volviendo obsoletos, especialmente con la introducción de los registros médicos electrónicos (EHR) y varias otras herramientas y servicios digitales.

Presentamos nuevas herramientas para una comunicación eficaz con los pacientes

Una nueva forma de aumentar la eficacia de la comunicación con los pacientes es mediante el uso de nuevas tecnologías de inteligencia artificial. La inteligencia artificial que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) es extremadamente eficaz para brindar información precisa e instantánea a las consultas de los pacientes, mantener la conversación con ellos y enviar recordatorios útiles personalizados para cada paciente.

El motor de procesamiento del lenguaje natural que actúa como un asistente de salud virtual puede mantener conversaciones personalizadas con los pacientes. Este tipo de asistentes pueden simplificar la terminología médica compleja, responder las consultas de los pacientes en tiempo real e incluso derribar las barreras lingüísticas al ofrecer traducciones. Pueden ser muy útiles cuando las clínicas necesitan interactuar con pacientes remotos. Sus sistemas pueden enviar recordatorios automáticos de citas, notificaciones de seguimiento y mensajes personalizados para mantener a los pacientes interesados y al día con su atención.

Además de esto, este tipo de IA puede ayudar a agilizar la documentación. El uso de asistentes de salud virtuales en las interacciones cotidianas con los pacientes mejora la coordinación entre los diferentes departamentos del sistema de atención médica. La IA puede resumir los registros médicos o extraer puntos clave de las notas clínicas, lo que garantiza que todos los proveedores involucrados en la atención de un paciente estén alineados. A continuación, se incluye un resumen rápido de los aspectos esenciales que la IA de PLN aporta a la clínica:

• Comunicación personalizada

• Recordatorios automatizados y personalizados

• Procesos y documentación optimizados

• Mejor coordinación del equipo

• Mejora de la accesibilidad y la toma de decisiones

• Reducción de errores de comunicación

• Tiempos de espera más bajos

El futuro de la comunicación con el paciente

Los beneficios de utilizar asistentes de salud virtuales son cada vez más evidentes y, a medida que la tecnología evoluciona, también lo hace la IA. Con capacidades de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, una IA que puede funcionar 24/7 representa una herramienta poderosa que es versátil y tiene la capacidad de mejorar los resultados de los pacientes. Esta tecnología ahorra tiempo a los proveedores y crea una experiencia de atención más atractiva y centrada en el paciente. La IA y las tecnologías digitales están transformando y mejorando la experiencia del paciente todos los días.

Los centros de atención sanitaria deben ser más accesibles y permitir métodos más sencillos de transmisión de información. Una comunicación eficaz mejora los resultados de los pacientes y, con nuevas herramientas digitales como la inteligencia artificial y los servicios digitales de apoyo que la acompañan, los centros de salud pueden finalmente comenzar a actualizar los viejos canales y métodos de comunicación y reemplazarlos por una comunicación más ágil y centrada en el paciente.